Мы используем файлы cookie для работы сайта и, с вашего согласия, для аналитики и рекламы. Подробнее — .
Версия документа: 1.1
Редакция 1.1 от 15.09.2026.
Настоящие Правила подготовлены на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П (раздел 5).
1.1. Товары на сайте двери-72.рф продаются дистанционным способом (статья 26.1 Закона). Правила ниже применяются к товару, приобретённому через корзину Сайта. Порядок в отношении товара, оформленного через Заявку на просчёт под индивидуальный заказ, — см. раздел 4.
1.2. Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, и применяются в части, ему не противоречащей.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, обратившись к продавцу по контактам, указанным в разделе 7. Уплаченная сумма возвращается в порядке, указанном в разделе 6.
3.1. В течение семи дней после передачи товара покупатель вправе отказаться от него без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок составляет три месяца с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона).
3.2. Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (либо иное доказательство оплаты и получения товара у продавца — отсутствие такого документа само по себе не лишает права на возврат).
3.3. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату и обмену по этому основанию не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона). Это, в частности, относится к дверям и иным товарам, изготовленным по индивидуальным размерам, цвету, комплектации или иным характеристикам, указанным покупателем при оформлении заказа под индивидуальный заказ. Продавец сообщает об этом покупателю на этапе оформления соответствующей заявки — до направления её на просчёт и изготовление.
4.1. Заявка на просчёт не является заказом и не влечёт возникновения обязанности по поставке товара — условия (в том числе цена, размеры, комплектация, срок) согласуются индивидуально после обработки заявки менеджером.
4.2. Если по результатам согласования индивидуально изготовленный товар (с размерами, цветом, комплектацией и иными свойствами, определёнными покупателем) передан покупателю без недостатков, право на возврат такого товара как товара надлежащего качества по правилу «семи дней» не применяется — по основанию, указанному в пункте 3.3.
5.1. Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона признаны не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они не гарантируют потребителю возможность дистанционного возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, и позволяют продавцу устанавливать условия возврата, создающие несоразмерные затраты для потребителя.
5.2. До внесения соответствующих изменений в закон применяется установленный этим Постановлением переходный порядок:
5.3. Продавец доводит до покупателя способы возврата, доступные для конкретного товара (в том числе адрес, по которому товар принимается лично, и (или) порядок отправки), по обращению покупателя через контакты раздела 7 и (или) в информации, направляемой при доставке товара: приём лично по адресу 625509, Тюменская область, г. Тюмень, СОСН «Надежда», ул. Вторая, д. 70; либо отправка транспортной компанией/курьером по согласованию с продавцом.
6.1. При отказе от товара продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона).
6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
7.1. Требование о возврате или обмене товара направляется продавцу:
7.2. В обращении указываются: номер заказа, наименование товара, причина возврата или обмена, контактные данные и реквизиты для возврата денежных средств.
8.1. Если недостаток товара обнаружен после его передачи, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 18–24 Закона (в частности, потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы).
8.2. Порядок предъявления и рассмотрения таких требований, а также соотношение гарантии продавца, гарантии изготовителя и законных требований к качеству товара приведены на странице «Гарантия».
Новая редакция настоящих Правил размещается на Сайте и действует с момента размещения; к отношениям, возникшим до размещения новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа.